Política de cancelación y rembolsos

Cancelación con antelación

Aplicable únicamente para cancelaciones solicitadas con 48 horas de anticipación a la fecha de entrega. Se realizaría una devolución total del importe pagado o bien, si así lo prefiere el cliente, puede solicitar un cambio de fecha de entrega o crédito en tienda.

Las cancelaciones realizadas después de este plazo no serán rembolsables debido a la compra previa de insumos.

Destinatario no encontrado

Si el arreglo fue preparado y no se pudo entregar debido a que no había nadie en el domicilio, la dirección ingresada por parte del cliente es incorrecta o bien el receptor rechazó el regalo, no se realizarán rembolsos.

El cliente puede solicitar un segundo intento de entrega con costo extra o bien puede pasar a nuestra sucursal a recoger el pedido máximo 24 horas posteriores.

En caso de no tener noticias sobre el destinatario, se intentará dejar con algún otro habitante del domicilio, vecino o, si existe personal de seguridad, se deja con él de ser autorizado por el cliente.

Para oficinas, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos. Transcurrido este lapso de tiempo, se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, seguridad, etc.

Si no es posible realizar la entrega del pedido, se le notificará al cliente, especificando detalles del motivo de no entrega.

Envíos el mismo día

Para envíos que se realicen el mismo día no manejamos la opción de rembolso debido a la inmediatez de los productos.

Para fechas especiales

En fechas de alta demanda se le notifica al cliente que no manejamos horarios específicos de entrega. Se manejará un rango asignado de 7 am a 9 pm, tratando de hacer la entrega lo antes posible de acuerdo a la logística programada para la fecha.

Para estas fechas no se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez confirmado el pedido, ya que las flores se deben reservar con los proveedores con semanas de anticipación.

Disponibilidad de flores y diseño

Nos comprometemos a realizar el arreglo floral lo más fielmente posible a la imagen mostrada. Sin embargo, debido a la disponibilidad estacional y la frescura de los productos, algunos tipos de flores o colores pueden variar.

Garantizamos mantener el estilo, la paleta de colores y el valor del diseño original.

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